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新京报评论:损失15万只赔300元,快递公司于理于法都说不通

科技资讯 dy.xinxyy.cn 180℃ 1评论

保价赔偿规定不能成为快递公司逃避责任的“护身符”,消费者有权最大程度地追回自身的损失,这也是对快递企业违规操作的应有惩罚。

据媒体报道,近日辽宁的李女士通过某快递公司寄出的一个包裹,竟然被快递员私自签收并送至旧衣回收厂处理,导致不少东西被拿走甚至被销毁,由此造成的损失大约有15万。更令李女士难以接受的是,面对由于快递员的过错造成的巨额损失,物流公司给出的回复却是只能赔偿300元。如此闹心的事情,相信不少消费者都有过类似的经历。

近些年来,我国的快递行业取得了快速的发展,但在网购过程中,消费者遇到的烦心事也层出不穷。各种侵害消费者权益的案件,呈现出不断增长的态势。特别是快递过程中的种种不规范操作,让消费者防不胜防。

就拿快递员私自签收邮件来说,个中的原因有多方面。除了少数快递员职业操守本身存在着缺陷外,更多的是快递员出于为了增加投递量,进而获得更高提成的目的。如果这个快递确实已经送到客户手里,而有时客户嫌签收麻烦,也会主动让快递员代替签收。此外,有些快递公司的硬性规定也是导致快递员私自签收的原因之一。比如有的快递公司配备监控软件,要求快递员必须在一定时间内送到客户手里并签收,不签收就要罚款。快递员为了节省时间,就私自集中代签。

但是,从法律的角度来看,快递员私自签收并处理邮件是一种典型的违规行为。根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。因此,如果快递员要将快递放在快递柜或代收点,有义务通过打电话或发短信的方式征得收货人同意后再行投递。如果未经允许投递,并造成损失,收货人有权向代收点或快递公司索赔。

至于快递过程中造成的损失赔偿,也一直是一个容易引发社会热议的话题。因为按照我国现行的《邮政法》规定,赔偿金额的多少主要是依据保价金额的多少来核准的。保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿。至于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。于是,一些快递企业以此作为减轻责任甚至免责的一条依据。他们想当然地认为,不管消费者损失多少,我反正按照保价金额赔偿就行了。在信息不对称和力量对比不平衡的情况下,不少消费者也只能忍气吞声,自担损失。

殊不知,我国的法律也同时规定,如果邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失,或者未履行有关规定义务的,无权援用相应的限制赔偿责任。很显然,在本案中,该快递公司存在着明显的重大过错。该快递员显然没有履行告知的义务,不但私自签收,还自作主张将快递当作垃圾擅自处理。这样,快递公司在给客户造成十多万元损失的情况下只赔偿300元,于理于法都说不过去。

这就是说,保价赔偿规定不能成为快递公司逃避责任的“护身符”。对于消费者而言,完全可以拿起法律的武器来维护自身的合法权益,最大程度地追回由此造成的损失。这既是消费者应该得到的一种补偿,也是对快递企业违规操作的应有惩罚。

李长安(经济学者)

以下是网友评论:

10小时前

支持必须严惩。一个企业对消费者不负责任,就让他们关门。现在中国很多企业都是这样,对消费者不负责任,推推搡搡,政府必须表明保护消费者的态度。拿出手段,遏制无良企业的发展。
浪子 : 快递公司有保价业务,你价值高就保价,保多少赔多少。你只付了快递费,人按你快递费赔偿有问题吗?快递公司可没按你商品价值多少收你快递费。
25 · 回复 · 8小时前
最帅的大猫 : 殊不知,我国的法律也同时规定,如果邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失,或者未履行有关规定义务的,无权援用相应的限制赔偿责任。
17 · 回复 · 5小时前

更多回复

大卫 :

1 · 回复 · 8小时前

威猛的米老鼠  回复  浪子 : 照你这么说,你不保价,快递公司便没有义务保持你所寄物品不受损伤?。保价意味着不管什么情况,快递公司都必须赔偿。不保价,只有快递公司无责的情况下才可以不用赔偿,就本次实例来看,快递公司无责么?

32 · 回复 · 7小时前

1111  回复  威猛的米老鼠 : 保价又不是保险,概念都搞不清,论小学生水平的人太多

2 · 回复 · 7小时前

繁星泪雨  回复  浪子 : 照你这逻辑,你去饭馆吃饭,吃错东西吃死了,饭店只需要赔你那顿饭钱就行了,你又没在饭店买意外保险

24 · 回复 · 7小时前

放飞自己  回复  浪子 : 书读傻了吧,像你这么说,如果客户都不保价,快递员是不是随便签收拿走,然后给你赔个几十块钱呢。

17 · 回复 · 7小时前

没意思  回复  浪子 : 呵呵,保价就狠?我看你是没寄过保价货物把,包裹里面摇的响明显里面东西坏了。你想开箱看人家要你必须签收了还要写明外包装未破损的字才给看。至于来扯皮是发件的问题。

5 · 回复 · 7小时前

场方程  回复  浪子 : 这已经是非法侵占他人财产了

10 · 回复 · 7小时前

谢幕. : 智商不够就多读点书

16 · 回复 · 7小时前

BERT° : 傻吊一个

4 · 回复 · 7小时前

芋头人生  回复  浪子 : 兄弟你说对的。只有交了保价费用才按保价赔付。现在的记者不用脑子的

· 回复 · 7小时前

蓑衣  回复  浪子 : 智商不够就多读点书

2 · 回复 · 6小时前

℡孤独的眼泪℡  回复  浪子 : 我之前寄一部手机回家给老爸,按照快递员的建议当时好像付了10块钱报价,结果快递连续三天都处于快递员已揽件待发送的状态,开始以为快递小哥太忙没时间直到第四天我打电话给客服咨询,结果快递员和营业点踢起皮球,两方都不承认自己有过错,虽然手机只是廉价老人机但是快递的这种不负责任的行为让我从哪以后再也没找过他们收发快递

4 · 回复 · 6小时前

baygs  回复  浪子 : 就算你保了价也不会按保价格赔你。

2 · 回复 · 6小时前

浪子  回复  威猛的米老鼠 : 快递公司无责吗?人快递公司有责,货品在快递公司丢了,不管什么原因都是快递责任,知道有限和无限责任公司的区别吗?你只付了快递费,那你享有的只有有限制赔偿,按收取的快递费用计算,明白?

1 · 回复 · 6小时前

浪子  回复  繁星泪雨 : 逻辑都没搞清楚别乱评论,食品安全和这个是一个性质吗?

· 回复 · 6小时前

浪子  回复  放飞自己 : 你是认为颁布最高赔偿运费3倍法规的人都是书读傻了的?那为什么法规不是你来制定?照你这意思会计都公款随便拿,只要帐做好就行了?

· 回复 · 6小时前

浪子  回复  没意思 : 不常和快递打过交道吧?快递本来就是包丢不包损,除非外包装破损。你这种得事先就和快递说明清楚,另外协商。

1 · 回复 · 6小时前 · 举报

流水人家  回复  浪子 : 智商缺就吃点核桃

2 · 回复 · 6小时前

繁星泪雨  回复  浪子 : 哪里乱了?用你的理,花什么钱,无论啥后果,都只赔分内事,额外损失概不赔偿,这就是你的逻辑,你打出租,坐地铁,也只出了车费,出事了,人家赔你车费的十倍,你干?

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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 有些事情只可以讨论一下,但是实际实行起来就有难度了
    三九贴2019-08-30 10:25

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