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一些经典的销售话术技巧(九)

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“款式过时了!”

我们怎么回答?  

这样的问题分两种情况:一种是真的过时了! ?另一种是新款, 但顾客看错了,看成过时的了。  

我们先说第一种情况——真的过时了!  东西确实过时了,顾客说的对,很多导购会说:“这是经典款,好东西永远流行!” ? ? 或者:“是的,好东西才会卖这么久!”  

这些说法都不能算错!因为没有否定顾客,而且把东西说出好了。  

但我不是这么说的!  顾客说:“过时了!” ? 我的说法是:“所以现在买最实惠!”  

 

对于第二种顾客看错了,把新品看成过时了!  我们一是不能否定顾客“这是新品,您看错了!”  二是不能承认这是老款,因为它确实是新款!   

那么我们怎么说呢?  我们这么说:“是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。,在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论:这是新款!  

不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同,再引导!

待续……

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