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一些经典的销售话术技巧(十四)

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 “你们质量会不会有问题?”    

这个问题很多导购觉得很好回答:“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专卖店。。。。。。”    

但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”很多导购就回答的不好了:“万一有问题,我们三包,我们六年包换,十年保修。”大部分导购都会这么说,也挺好的,至少公司的售后服务还是做的不错的。    

我说的有些不同。    我是这么说的,问顾客:“先生/小姐,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”    

顾客一般会说:“有。”    

我们问一句:“是什么产品啊?”顾客就会跟你诉苦了:“我以前买过一台空调,三个月就坏了,滴滴答答的漏水,晚上睡觉都睡不好,老是被吵醒,搞的我白天上班都没有精神,气死我了。”    

如果我们问顾客:“先生/小姐,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”  顾客一般会说:“没有。” 那我们怎么办呢?    

我们夸他一句,然后说自己的事情:“先生/小姐,您真是太幸运了,你没有,我有啊。我以前买过一台空调,三个月就坏了,滴滴答答的漏水,晚上睡觉都睡不好,老是被吵醒,搞的我白天上班都没有精神,气死我了。”    

说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。    

然后说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”   

至少吓得他不敢去其它厂家买。

待续……

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